자주 묻는 질문 및 문제 해결 경로

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 브라우저나 기기를 바꾼 뒤 로그인 정보를 찾지 못하는 일이 없도록 사용자 이름과 비밀번호를 직접 보관하세요. 가입이 완료되면 사용자 패널에서 요금제, 주문, 클라이언트 접속 경로 및 구독 정보를 확인할 수 있습니다.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트와 구독 접속 경로는 사용자 패널에 통합되어 있습니다. 로그인 후 기기의 운영체제에 맞는 다운로드 영역으로 이동하고, 페이지 안내에 따라 현재 계정의 구독을 가져오세요.

기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 구매할 필요는 없습니다. 14VPN은 기기 수를 제한하지 않으며, 하나의 계정으로 지원 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 현재 구독을 다시 받으면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않을 때는 이전 클라이언트의 구독 설정도 함께 삭제하는 것이 좋습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 또는 구독 영역에서 받을 수 있습니다. 홍보 페이지에는 실제 구독 주소를 공개하지 않으며, 정적 설치 파일의 직접 링크도 제공하지 않습니다. 구독을 복사할 때는 링크 전체를 그대로 유지하고 매개변수를 직접 삭제하거나 수정하지 마세요. 구독 정보를 다른 사람에게 전달해서도 안 됩니다.

갱신, 업그레이드 또는 회선 목록 변경 후에는 구독을 한 번 갱신하는 것이 좋습니다. 먼저 클라이언트에서 구독 갱신 또는 설정 새로 고침 메뉴를 찾아 실행한 뒤 회선을 다시 선택하세요. 클라이언트에 이전 내용이 계속 표시되면 로컬의 기존 설정을 삭제하고 사용자 패널에서 다시 가져오세요.

먼저 요금제가 아직 유효한지, 클라이언트의 구독이 갱신되었는지 확인하고 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 점검하세요. 그런 다음 다른 회선으로 바꿔 다시 연결합니다. 모든 회선에서 실패하면 현재 접속 네트워크를 바꿔 재시험하고, 운영체제, 클라이언트, 오류 문구 및 문제가 발생한 상황을 기록하세요.

이 경우에는 회선 연결 문제와 도메인 확인 문제를 구분해야 합니다. 먼저 연결을 끊었다가 다시 연결한 뒤 다른 지역의 회선으로 바꾸세요. 그런 다음 브라우저의 기존 페이지를 닫고 다시 엽니다. 특정 웹사이트만 실패한다면 일반 웹페이지와 해당 사이트를 각각 테스트해 한 사이트의 문제를 전체 연결 문제로 잘못 판단하지 않도록 하세요.

먼저 클라이언트가 현재 전체 모드인지 규칙 모드인지 확인하세요. 규칙 모드에서는 일부 App이 로컬 네트워크를 직접 사용할 수 있으므로 모드를 임시로 바꿔 비교 테스트할 수 있습니다. 대상 App도 완전히 종료한 뒤 다시 열어 연결 전에 만들어진 세션을 계속 재사용하지 않도록 하세요. 필요하면 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하고 있는지도 확인합니다.

먼저 사용자 패널에 현재 표시된 전체 구독 내용을 복사했는지 확인한 다음, 클라이언트에 앞뒤 공백까지 함께 붙여넣지 않았는지 점검하세요. 연결을 끊은 뒤 다시 갱신하거나, 만료된 설정을 삭제한 후 다시 가져올 수 있습니다. 계속 실패한다면 오류 안내를 보관하되, 공개 페이지에 전체 구독 정보를 붙여넣지는 마세요.

모바일 운영체제가 백그라운드 클라이언트를 일시 중지할 수 있습니다. 시스템 설정에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 허용하고 해당 클라이언트에 적용된 배터리 절약 제한을 해제하세요. 연결 후 바로 백그라운드 작업을 정리하지 마세요. 무선 네트워크에서 모바일 네트워크로 전환한 뒤 연결이 끊기면 클라이언트로 돌아가 다시 연결한 다음 대상 App을 여세요.

일반 웹페이지를 이용할 때는 지리적으로 가까운 지역을 먼저 선택한 뒤 실제 연결 상태에 따라 조정하세요. 지역 조건이 있는 서비스를 이용할 때는 대상 서비스에 맞는 출구 지역을 선택해야 합니다. 지역 이름만 보고 같은 회선을 계속 사용하지 말고, 혼잡이나 대상 서비스 이상이 발생하면 다른 회선으로 바꿔 다시 테스트하세요.

피크 시간대의 지연은 로컬 접속 네트워크와 국경 간 회선을 나누어 점검해야 하는 경우가 많습니다. 먼저 대역폭을 사용하는 다운로드와 클라우드 동기화를 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 바꾸세요. 개선되지 않으면 인접 지역을 선택할 수 있습니다. 테스트할 때 기기, 웹사이트 및 화질 조건을 동일하게 유지해야 변화가 회선 때문인지 로컬 네트워크 때문인지 판단할 수 있습니다.

속도 측정 결과는 테스트 서버와 현재 연결 사이의 일부 경로만 반영합니다. 대상 웹사이트의 서버 부하, 연결 재사용, 도메인 확인 및 콘텐츠 전송 지역도 실제 사용 경험에 영향을 줍니다. 회선 선택은 자주 이용하는 웹사이트나 App의 접속 속도, 재생 버퍼링 및 연결 안정성을 기준으로 판단하세요.

현재 110+개 국가 / 210+개 회선을 지원합니다. 회선 수는 지역 선택과 전환 여지를 제공하기 위한 것이며, 모든 대상 서비스에서 가장 먼 지역을 선택해야 한다는 뜻은 아닙니다. 실제 이용 시에는 대상 지역, 현재 네트워크 및 구체적인 용도에 따라 하나씩 테스트하는 것이 좋습니다.

회선 변경은 점검 단계 중 하나일 뿐입니다. 대상 계정의 지역 설정, 브라우저 캐시 및 App에 이전 연결이 남아 있는지도 확인해야 합니다. 먼저 대상 서비스를 닫고 적합한 지역의 회선으로 전환한 뒤 연결이 완료되었는지 확인하고 다시 여세요. 일반 웹페이지는 정상인데 대상 서비스만 이상하다면 문제는 전체 네트워크 연결에 있지 않은 경우가 많습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 평소 지속적인 사용량을 기준으로 판단하고, 한 번의 다운로드나 짧은 속도 측정만으로 결정할 필요는 없습니다.

트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않습니다. 트래픽 패키지는 사용 빈도가 일정하지 않고 전체 용량을 기준으로 사용하려는 경우에 적합합니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 트래픽이 초기화됩니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 매월 1일에 일괄 정산되지 않습니다. 현재 요금제와 트래픽 상태는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않으므로 월간 구독과 초기화 방식이 다릅니다. 구매 전에 선택한 유형을 확인하세요.

이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 제출하기 전에 사용자 패널에서 대상 요금제, 현재 상태 및 페이지에 표시된 주문 정보를 확인하고 이상이 없을 때 진행하세요. 업그레이드가 완료되면 사용자 패널을 새로 고치고 클라이언트에서 구독을 한 번 갱신하는 것이 좋습니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 실제 결제 메뉴는 사용자 패널의 요금제 및 주문 절차에 있습니다. 결제 전에 요금제 이름, 트래픽 및 금액을 확인하세요. 결제 후에는 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하고 동일한 주문을 반복 제출하지 마세요.

14VPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청을 설명하고 주문 페이지 정보를 보관하세요. 환불 여부는 주문 상태와 이용 약관을 기준으로 판단되며, 공개 댓글에 계정 또는 구독 내용을 제출하지 마세요.