よくある質問とトラブル解決手順

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ブラウザや端末を変更した際にログイン情報を失わないよう、ユーザー名とパスワードはご自身で保存してください。登録後はユーザーパネルでプラン、注文、クライアントの入口、サブスクリプション情報を確認できます。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの入口はユーザーパネルにまとめられています。ログイン後、端末のOSに合ったダウンロードエリアへ進み、ページの案内に従って現在のアカウントのサブスクリプションを読み込んでください。

端末を変更しただけで再購入する必要はありません。14VPNは台数制限がなく、同じアカウントを対応プラットフォームで利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントと現在のサブスクリプションを再取得してください。古い端末を使わなくなった場合は、古いクライアントからサブスクリプション設定も削除することをおすすめします。

ユーザーパネルにログインし、クライアントまたはサブスクリプションの項目から取得してください。紹介ページで実際のサブスクリプションアドレスを公開したり、固定のインストールパッケージ直リンクを提供したりすることはありません。コピーする際はリンク全体を保持し、パラメーターを手動で削除・変更しないでください。また、サブスクリプション情報を他人に転送しないでください。

更新、アップグレード、または回線リストの変更後は、サブスクリプションを一度更新することをおすすめします。まずクライアントでサブスクリプション更新または設定の更新項目を開き、完了後に回線を選び直してください。古い内容が表示され続ける場合は、端末内の古い設定を削除し、ユーザーパネルから再度読み込んでください。

まずプランが有効であること、クライアントのサブスクリプションが更新済みであることを確認し、現在のネットワークで通常のウェブページを開けるか確認してください。その後、別の回線に変更して再接続します。すべての回線で失敗する場合は、接続中のネットワークを切り替えて再テストし、OS、クライアント名、エラーメッセージ、発生状況を記録してください。

回線接続とドメイン名前解決の問題を切り分ける必要があります。いったん切断して再接続し、別の地域の回線に変更してください。その後、ブラウザで開いていた古いページを閉じて開き直します。特定のサイトだけ失敗する場合は、通常のウェブページと対象サイトを別々にテストし、単一サイトの障害を接続全体の問題と判断しないようにしてください。

まず、クライアントがグローバルモードとルールモードのどちらで動作しているか確認してください。ルールモードでは、一部のアプリがローカルネットワークを直接利用することがあります。一時的にモードを切り替えて比較テストしてください。対象アプリを完全に終了して再起動し、接続前に作られたセッションを使い続けないようにすることも重要です。必要に応じて、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。

まず、ユーザーパネルに現在表示されている完全なサブスクリプション内容をコピーしたか確認し、クライアントに前後の空白まで貼り付けていないか確認してください。接続を切断してから再更新するか、無効な設定を削除して再度読み込むこともできます。それでも失敗する場合はエラー表示を保存してください。ただし、公開ページに完全なサブスクリプション情報を貼り付けないでください。

モバイルOSによっては、バックグラウンドのクライアントが停止されることがあります。OSの設定でクライアントのバックグラウンド動作を許可し、そのクライアントに対する省電力制限を解除してください。接続後すぐにバックグラウンドのタスクを終了しないでください。無線ネットワークからモバイルネットワークへ切り替えた後に切断された場合は、クライアントに戻って再接続してから対象アプリを開いてください。

通常のウェブ閲覧では、まず地理的に近い地域を選び、実際の接続状況に応じて調整してください。地域指定のあるサービスを利用する場合は、対象サービスに合った出口地域を選びます。地域名だけを見て同じ回線を固定的に使い続けず、混雑や対象サービスの異常がある場合は積極的に回線を変更して再テストしてください。

ピークタイムの遅延は、ローカルの接続ネットワークと国際回線を分けて確認する必要があります。まず帯域幅を使用するダウンロードやクラウド同期を一時停止し、同じ地域の別回線に変更してください。改善しない場合は近隣地域を選びます。テスト時は端末、ウェブサイト、画質の条件をそろえることで、変化が回線によるものかローカルネットワークによるものか判断しやすくなります。

速度テストの結果は、テストサーバーと現在の接続の一部区間しか反映しません。対象サイトのサーバー負荷、接続の再利用、ドメイン名前解決、コンテンツ配信地域なども実際の体感に影響します。回線選びでは、普段使うウェブサイトやアプリの表示速度、動画のバッファリング、接続の安定性を直接の判断材料にしてください。

現在、110+か国 / 210+回線をカバーしています。回線数は地域の選択肢と切り替えの余地を提供するためのもので、すべての対象サービスで最も遠い地域を選ぶべきという意味ではありません。実際の利用では、対象地域、現在のネットワーク、用途に応じて個別にテストすることをおすすめします。

回線変更は対処手順の一つですが、対象アカウントの地域設定、ブラウザのキャッシュ、アプリに古い接続が残っていないかも確認してください。まず対象サービスを閉じ、対応する地域の回線に切り替えて接続完了を確認してから、再度開きます。通常のウェブページは正常で対象サービスだけ異常な場合、問題はネットワーク接続全体にはないことが多いです。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は継続的な利用量を基準にし、1回のダウンロード量や短時間の速度テストだけで判断する必要はありません。

通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に有効です。通信量パックは利用頻度が一定でなく、総容量に応じて使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションでは、開通日を基準に毎月通信量がリセットされます。

月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位で一括精算されることはありません。現在のプランと通信量の状況はユーザーパネルで確認できます。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。月額サブスクリプションとはリセット方式が異なるため、購入前に選択したタイプを確認してください。

契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。送信前にユーザーパネルで対象プラン、現在の状態、画面に表示された注文情報を確認し、間違いがないことを確かめてから進めてください。アップグレード完了後はユーザーパネルを更新し、クライアントでもサブスクリプションを一度更新することをおすすめします。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の決済入口は、ユーザーパネルのプラン・注文手続き内にあります。支払い前にプラン名、通信量、金額を確認し、支払い後は注文ページに戻って状態を確認してください。同じ注文を重複して送信しないでください。

14VPNは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄へ進み、該当する注文と返金希望を記載し、注文ページの情報を保管してください。返金の判断は注文状態と利用規約に基づきます。公開レビューにアカウント情報やサブスクリプション内容を投稿しないでください。